Semalt給出瞭如何處理不良評論的說明

獲得一兩個不好的評價不會給您的業務帶來厄運。但是,您如何處理它會產生很大的不同-輕率地做,這將成為一個無法解決的問題。如果您經營的是大型企業,那麼您自然會受到很多不好的評價,它們不會給您帶來太大的傷害,但是如果您經營一家小型企業,它們會給您帶來麻煩。它可能損害您的聲譽。

十幾家評論網站允許用戶提供2美分的價格,不足為奇的評論在Google的首頁上找到了自己的方式也就不足為奇了。為了找出有關Yelp,TripAdvisor,FourSquare和其他評論網站上您的業務的評論,請使用Google提醒來獲取有關任何提及的通知。社交提及還可以讓您隨時了解社交媒體帖子。它的工作方式類似於Google Alert。

這是奧利弗·金(Oliver King)給出的六個有用的提示, Semalt 客戶成功經理,負責處理不良的客戶評論。

1.不要忽略這個問題

雖然一個不好的評論不應該引起關注,但是如果糟糕的評論不斷堆積而您身邊沒有任何回應,這是非常糟糕的做法。潛在客戶瀏覽您的個人資料會不禁懷疑您是不是真的對他們感興趣,或者您只是在追求金錢。如果他們能聽懂故事的兩面-以及對您和客戶不滿的故事,那是很好的。當然,在某些特殊情況下,您可以忽略評論,例如當某人繼續發表不良評論或很明顯撰寫評論的人心態不佳時。

2.提供解決方案

一個簡單的抱歉有時可以糾正這種情況。完全一樣,您實際上應該做一些事情以避免重複相同的事情。這樣,您就可以將潛在的危機轉化為成功的戰略。吃不起眼的餡餅並道歉。如果客戶堅定不移,在這種情況下,請嘗試尋求針對其的個人方法。如果您的客戶聽您的話,請提供折扣或真誠地給他們禮物。

3.從經驗中學習

作為唯一的企業家,您面臨的最艱鉅且最耗時的任務之一就是市場研究。對您來說很幸運,客戶評論是變相的祝福。他們為您完成了一半的工作。良好的評價表明您已經步入正軌。負面的指出需要改善的語氣。例如,您的貨件需要很長時間才能到達客戶,然後您應該考慮與另一家運輸公司合作。

4.不要陷入爭論

這是你付不起的錯誤。陷入爭論並不能解決問題。相反,它助長了火災,並給您的品牌帶來了負面印象。

5.永遠不要購買好評

從表面上看,為好的評論付費似乎是個好主意。但是,請勿從事此類行為。當世界各地的人發現您在使用卑鄙的戰術時,他們會如何反應?那將是您業務的終點。

6.熟悉系統

了解Yelp,TripAdvisor和其他評論網站的工作方式。如果有充分的理由,他們可能會刪除不良評論。處理不好的評論總是會吸引您,但是如果您像專業人士那樣處理,那麼您的品牌將繼續增長。